اصول تجارت روند

بازاریابی بین‌ الملل عبارت است از عملیات تجاری برای رساندن کالا و خدمات یک کشور به مشتریان در سایر کشورها، به منظور کسب سود. بازاریابی بین‌ الملل همچنین شامل عملیات تولید و فروش کالا و خدمات در بیش از یک کشور است. مثلاً شرکت فورد که محل اصلی آن در آمریکا است، خودروی تولید شده در آلمان را اصول تجارت روند به سایر کشورها صادر می‌کند. به همین دلیل گاهی به بازاریابی بین‌ الملل، بازاریابی چند ملیتی نیز اطلاق می‌شود. لازم به توضیح است که مفهوم، مراحل و اصول بازاریابی جنبه استاندارد دارد و در تمام بازارها و کشورها قابل اجرا است. بنابراین وجه تمایز بازاریابی بین‌ الملل و بازاریابی داخلی مربوط به حوزه فعالیت آنها است.

تاثیر عدم قابلیت پیش بینی در روند اجرایی قراردادهای تجاری، (1392)، مجله‌ی تحقیقات حقوقی، دانشگاه شهید بهشتی

تاثیر عدم قابلیت پیش بینی در روند اجرایی قراردادهای تجاری، (1392)، مجله‌ی تحقیقات حقوقی، دانشگاه شهید بهشتی

تاثیر عدم قابلیت پیش بینی در روند اجرایی قراردادهای تجاری

مجله‌ی تحقیقات حقوقی، دانشگاه شهید بهشتی، دوره 16، شماره 153، تابستان 1392

نویسندگان

دانشیار حقوق دانشگاه شهید بهشتی ، دانشجوی دکتری حقوق نفت و گاز دانشگاه شهید بهشتی.

چکیده

با تغییر غیر منتظره اوضاع و احوال، تعادل اولی هی عوضین قرارداد مختل م یگردد و تعهد یکی از طرفین سنگین یا مستلزم هزین ههای گزاف م یشود. در این شرایط، تاکید بر قواعد قدیمی مثل لزوم قراردادها دیگر عملی یا سازنده نبوده و با عدل و انصاف و اصل حسن نیت نیز در تعارض قرار م یگیرد. برای رفع این مشکل دکتری نهای متفاوتی در نظا مهای حقوقی مختلف شکل گرفت هاند. این دکتری نها به مساله تاثیر اوضاع و احوال بر قرارداد پرداخته و را هح لهای چندی از انحلال عقد یا شناسایی حق فسخ برای متعهد و یا اجازه به طرفین برای مذاکره در خصوص عدم » تعدیل و یا رخصت به قاضی برای تعدیل قرارداد را فراهم نمود هاند. ب ر اساس دکتری ن در صورت تغییر پی شبینی نشده اوضاع و احوال و مختل شدن تعادل اقتصادی ،« پی شبینی قراردادی، قرارداد باید به جای فسخ به نحوی از انحا تعدیل شود تا توازن تعهدات متعاقدین و منافع آ نها محفوظ بماند و پیشرفت تجارت و رفع موانع آن تضمین گردد. این دکترین ب ه قوانین برخی از کشورها نیز راه یافته است. با این حال، رویکرد نظا مها ی حقوقی مختلف در پذیرش این دکترین متفاوت بوده و طیفی از برخورد – از پذیرش کامل در برخی تا رد کامل در تعدادی دیگر- قابل مشاهده است. مقال هی حاضر با کنکاش در حقوق کشورهای مختلف، به تجزیه و تحلیل این رویکردها پرداخته و با توجه به مطالع هی امتیازات و مضرات آن و شرایط خاص کشور درصدد جس توجوی را هحلی است تا با ابقای قرارداد به نحوی منصفانه به جای فسخ آن، موجبات آرامش خاطر فعالین اقتصادی و در نتیجه ارتقای من افع تجاری به ویژه سرمای هگذاری را فراهم آورد.

کلیدواژه‌ها

Leave a Reply

ببخشید، برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید

کجای سایت هستم:

وبگاه دكتر مهراب داراب پور > مطالب حقوقی > حقوق بین الملل > حقوق معاهدات بین الملل > تاثیر عدم قابلیت پیش بینی در روند اجرایی قراردادهای تجاری، (1392)، مجله‌ی تحقیقات حقوقی، دانشگاه شهید بهشتی

جستجو:

سوالات متداول

آیا آقای دکتر مشاوره آنلاین هم دارند؟

کتاب ها را از کجا می توان تهیه کرد؟

بهترین راه برای خرید کتاب، مراجعه به سایت انتشاراتی است که آن کتاب را چاپ کرده است. از طریق خرید آنلاین می توان هم در وقت و هم در هزینه صرفه جویی کرد.

معرفی و دانلود کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی

برای دانلود قانونی کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان نصب کنید.

برای دانلود قانونی کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان نصب کنید.

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابراه

معرفی کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی

کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی نوشتۀ پیتر زامبورسکی، یکی از جدیدترین و پرفروش‌ترین آثار در زمینۀ تجارت، بازرگانی بین‌المللی و MBA است.

با پیشرفت تکنولوژی و به تبع آن، رشد امکانات ارتباطی، بین‌المللی و جوامع مختلف، روابط تجاری و بازرگانی، از درون مرزهای کشورها فراتر رفته و در سطح جهانی دنبال می‌شود. در همین راستا، قوانین و قواعدی که در داد و ستد داخلی مرسوم بوده، تغییر کرده و به صورت یک نظام استاندارد بین‌المللی خاص، مطرح است. بر این اساس پیشنیاز، یک تجارت و بازرگانی موفق در جهان امروز، شناخت، آگاهی و تسلط کافی بر قوانین تجارت بین‌الملل و ملحقات آن است.

کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی (International business and global)، دارای مزیت‌هایی مانند محتوای ساده، کاربردی و به روز همراه با مثال‌های مستند، معرفی منابع الکترونیکی و آزمون‌های مروری و تحلیلی می‌باشد. این کتاب قابل استفاده به عنوان یک منبع مناسب جهت دانشجویان، اساتید، متخصصان و فعالان حرفۀ تجارت و بازرگانی و است.

این کتاب با تکیه بر تجربیات روزنامه‌نگاری و علمی پیتر زامبورسکی (Peter Zamborsky) در سه قاره، مسائل اصلی را در کسب و کار جهانی خلاصه می‌کند و بینش‌هایی در مورد چگونگی اجرای استراتژی‌های جهانی توسط شرکت‌ها به بهترین نحو ارائه می‌دهد.

در بخشی از کتاب تجارت بین‌المللی و استراتژی جهانی می‌خوانیم:

جهانی‌سازی جریان‌های مالی منافع زیادی را به بار آورده است. این اقدام موجب بهبود دسترسی شرکت‌ها به فاینانس یا همان مالیه در سرتاسر جهان شده است. به عنوان مثال، شرکت‌های پیشروی بازارهای نوظهور می‌توانند در لیست بورس‌های اوراق بهادار در کشورهای توسعه یافته قرار گیرند. مثال: گروه TCS و شرکت کارت اعتباری روسیه در فهرست لندن قرار گرفته‌اند. با این وجود، یکسری ریسک‌ها وجود دارند که مربوط به جهانی‌سازی فاینانس هستند. همه‌گیری عبارت است از گسترش سریع یک بحران مالی یا پولی از یک کشور به کشورهای دیگر به واسطۀ ارتباطات مالی جهانی.

توجه: بحران مالی جهانی (GFC) سال‌های 2008 تا 2009: بحران نینجاها و کیمیاگران مالی: GFC بحران مهمی است که در نظام‌های مالی و پولی جهان ظهور یافت. این بحران ابتدا از آمریکا شروع شد، جایی که سرمایه‌گذاران اعتماد خود به ارزش اوراق رهنی مسکن (ابزارهای مالی پیچیده‌ای که جزو تمهیدات کیمیاگران مالی وال استریت محسوب می‌شدند) را از دست دادند. هرچند که درک این ابزارها که با اسامی همچون اوراق بهادار به پشتوانۀ بدهی شناخته می‌شوند دشوار بود ولی آن‌ها فقط ریسکی بودند: آن‌ها مبتنی بر وام‌های مسکنی بودند که به متقاضیانی با ریسک بالا داده می‌شدند، برخی از این متقاضیان نینجاها بودند (بدون درآمد، بدون شغل یا دارایی). این افراد قادر به بازپرداخت این وام‌ها پس از سقوط بازار مسکن نبودند. هرچندکه این بحران از آمریکا آغاز شد ولی در اروپا و آن سوی آن نیز گسترش یافت و منجر به یک رکود جهانی و GFC شد.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه مترجم
کسب و کار جهانی در نوک انگشتان شما
بیوگرافی نویسنده
بیوگرافی و سخن نویسنده
تشکر و قدردانی
مسیر FLEXI برای درک تجارت جهانی
مقدمه
بخش 1: تجارت و کسب و کار بین‌المللی
1 – مبانی کسب و کار بین‌المللی
2- کسب و کار بین‌المللی و جهانی‌ شدن
مراحل جهانی‌ شدن (تاریخ مختصر اقتصاد جهانی)
3- کسب و کار و تجارت بین‌المللی
داده‌های نامحسوس
4- کسب و کار و سرمایه‌گذاری بین‌المللی
داده‌های نامحدود
داده‌های نامحسوس
5- شرکت‌ها و کسب و کارهای بین‌المللی
پنج مفهوم کلیدی در کسب و کار بین‌المللی
6- دولت‌ها و کسب و کار بین‌المللی
تجزیه و تحلیل کشور
7- مؤسسات و کسب و کارهای بین‌المللی
8- سیستم تجارت جهانی
9- سیستم تبادل ارز خارجی
10- نظام مالی جهانی
بخش 2: استراتژی جهانی
11- زیرساخت‌های استراتژی جهانی
استراتژی جهانی چیست؟
12- استراتژی منطقه‌ای و جهانی
13- چارچوب‌های استراتژی جهانی
14- ورود به بازارهای خارجی
وارد کدام بازار خارجی شویم؟
چگونه می‌توان وارد بازارهای خارجی شد
چه وقت باید وارد بازار خارجی شد؟
15- صنعت و رقابت
16- منابع و قابلیت‌ها
داده‌ی نامحسوس: دارایی‌های نامحسوس
17- مؤسسات و اصول اخلاقی
18- سازمان و ساختار
گزارش داده نامحسوس
19- دانش و نوآوری
جهانی‌سازی تحقیق و توسعه
یادگیری و ابتکار در سراسر دنیا
20- پیمان‌ها و همکاری‌ها
شکل‌گیری پیمان
تکامل یافتن پیمان
عملکرد پیمان‌ها
رویه‌های اخیر در پیمان‌ها و مشارکت‌ها
داده‌های نامحسوس
بررسی سؤالات
سؤالات مباحثه‌ای
21. آزمون‌ها
منابع
Other references
کتاب‌های چاپ شده توسط مترجم

مطالعه قواعد و اصول حاکم بر فرایند داوری تجاری بین الملل

با عنایت به روند افزایشی تجارت در سطح جامعه جهانی و طرح اختلافات ناشی از آن نهادهای قضایی رسیدگی کننده پاسخگوی مناسبی برای حل و فصل سریع خصومت نیستند و این مهم به دیوان داوری تجاری بین الملل ارجاع می گردد. آیین داوری مجموع قواعدی هستند که بر نصب و تشکیل دیوان داوری، شروع ، برگزاری و رسیدگی داوری و همچنین صدور و اجرای رای داوری حاکم می باشند. با توسعه تجارت بین الملل و جهانی شدن اقتصاد، داوری به عنوان روشی جهت حل و فصل اختلافات تجاری بین المللی به سرعت رشد پیدا کرد، به نحوی که امروزه یک روش معمول در حل و فصل اختلافات بین المللی محسوب میشود . یکی از راه های حل و فصل مسالمت آمیز اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای مفاد یک معاهده یا قرارداد بین المللی، از طریق قید ارجاع به داوری می باشد. هدف مقاله حاضر شناسایی قواعد و اصول حاکم بر فرایند داوری تجاری بین الملل می باشد. روش در اصول تجارت روند مقاله پیش رو توصیفی- تحلیلی است. نتایج نشان داده است که قوانین و اصول حاکم بر فرایند داوری تجاری بین الملل شامل قوانین عام و خاص و اصولی ازجمله مساوات در رفتار با طرفین و ترافعی بودن رسیدگی می شودعموما اختلافات ناشی از معاهدات بین المللی، نیز عموما در خصوص اختلافات ناشی از یک رابطه قراردادی است که در اینصورت، معمولا داوری در ضمن قرارداد اصلی، به صورت شرط ضمن عقد، مورد موافقت قرار می گیرد. البته در برخی مواقع نیز موافقتنامه داوری طی یک سند مستقل و یا قرارداد جداگانه بین طرفین منعقد می گردد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله /لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا LAWJC01_700 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

نحوه استناد به مقاله :

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

داودی، روح اله و صفایی، مریم،1399،مطالعه قواعد و اصول حاکم بر فرایند داوری تجاری بین الملل،نخستین کنفرانس ملی حقوق، فقه و فرهنگ،شیراز،https://civilica.com/doc/1150821

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: ( 1399، داودی، روح اله؛ مریم صفایی )
برای بار دوم به بعد: ( 1399، داودی؛ صفایی )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

بازاریابی بین الملل و راهکارهای ورود به بازارهای جهانی

امروزه شرکت‌ها برای موفقیت و بقای خود در بازار رقابتی جهانی، نیازمند ارائه ارزش بیشتر به مشتریان خود هستند. ارائه ارزش بیشتر در بازارهای بین المللی مستلزم طراحی و تدوین استراتژی بازاریابی بین‌ الملل است. اما قبل از هرکار باید اهمیت بازایابی بین الملل و راهکارهای ورود به بازارهای جهانی بررسی شود. در این وبلاگ قصد داریم به بررسی مفهوم بازاریابی بین‌ الملل و روش‌های مرسوم در تجارت بین‌الملل بپردازیم. کاهش قیمت نفت و نوسانات نرخ ارز (با افزایش ارزش دلار و ضعیف شدن سایر ارزها) تنها نمونه‌هایی از بازی‌های اقتصادی است که مصرف کنندگان را در سراسر جهان تحت تاثیر قرار می‌دهد. همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم ایالات متحده، یک اقتصاد پر رونق است، بازار مصرف آمریکایی 29 درصد بازار جهانی است. رشد اقتصاد چین و بازار مصرفی آن در حال افزایش است. با این روند انتظار می‌رود که چین در چند سال آینده رتبه اول را در بازار مصرفی جهان داشته باشد.

تولید ناخالص داخلی چین در 15 سال آینده بیش از دو برابر اندازه امروزی رشد خواهد کرد و به این غول آسیایی کمک می‌کند فاصله خود با آمریکا را به طور کامل از بین ببرد.

بازاریابی بین‌ الملل تفاوت‌های محیطی در زمینه‌های سیاسی، اقتصادی و فرهنگی را درگیر می‌کند. آب و هوا، محیط طبیعی، فرهنگ، منابع و تکنولوژی نیز نیازهای تولیدی و خدماتی متفاوتی را ایجاد می‌کند. آشنایی با این تفاوت‌ها به منزله برد در تجارت جهانی است. با در نظر گرفتن عوامل اقتصادی جهانی 3 بازار برتر مصرف کننده در جهان بر اساس آمار سازمان ملل متحد به شرح زیر رتبه‌بندی شده است:

1. ایالات متحده آمریکا

در آمریکا مصرف کنندگان با وجود مشاغل بیشتر و کاهش قیمت انرژی، پول بیشتری دارند. با کاهش بیکاری، شاغلین امنیت اقتصادی بالایی دارند، بنابراین در این کشور اعتماد مصرف کننده در بالاترین سطح خود از سال 2007 تا به امروز قرار گرفته است و مصرف‌کنندگان تمایل دارند تا آنجا که امکان دارد، پول خود را خرج کالاهای مصرفی کنند.

ژاپن 8.51 درصد بازار مصرف‌کننده را در جهان به خود اختصاص داده است. دولت ژاپن به عنوان بزرگترین بازار مصرف آسیا و دومین کشور جهان در بازارهای مصرفی برنامه‌ی محتاطانه‌ای را در کاهش روند رشد بازار مصرفی پیش گرفته است.

بازار مصرف کنندگان آلمان 5.29 درصد از بازار مصرف جهانی را تشکیل می‌دهد. اقتصاد آلمان در شرایط خوبی به‌سر می‌رود. طبق گزارش سالانه وزارت اقتصاد این کشور، رشد اقتصاد در سال جاری 1.5 درصد پیش بینی شده است که از سال قبل میزان 1.3 درصد افزایش داده است. به گفته وال استریت ژورنال، تحلیلگران بر این باورند که قیمت نفت و یورو باعث رشد اقتصادی بزرگترین اقتصاد اروپا خواهد شد و آلمان به یک کشور سرآمد در عرصه جهانی تبدیل خواهد شد.

از سال 1376 بیست و نهم مهر ماه با تصویب شورای فرهنگ عمومی کشور، به عنوان روز ملی صادرات تعیین گردید. تعیین یک روز از روزهای سال برای صادرات ضمن ترویج فرهنگ صادرات در میان توده مردم، تقدیر از فعالان اقتصادی، فرصتی برای تبادل افکار، شناخت گیرها و تنگناها و بررسی راهکارهایی برای رسیدن به هدف والای جهش صادرات می باشد.

صادرات به عنوان موتور محرکه اقتصاد و رمز بقای کشورها در بازارهای جهانی نقش مهمی را در عرصه اقتصاد ایفا می کند، زیرا تقویت ظرفیتهای تولید و ایجاد ظرفیت‌های جدید، هموار کردن راه توسعه صادرات نقش دولت را به عنوان تضمین کننده سرمایه گذاری‌های موجود و کاهش انحصار پررنگ تر می کند.

صادرات چیست؟

فروش یا عرضه‌ی کالا‌ها و خدمات هر کشور را به کشورهای دیگر، در ازای دریافت کالاها، خدمات، ارز، طلا، تسویه‌ی بدهی‌ها و یا به منظور کمک بلاعوض، صادرات گویند. همچنین به هر شخص حقیقی و یا حقوقی که دارای کارت بازرگانی و یا مجوز وزارت بازرگانی بوده و اقدام به صدور کالا نماید صادرکننده اطلاق میشود.

سهم ایران در صادرات دنیا

بر اساس آمارهای جدید ارائه شده از سوی وزارت صنعت، ایران در چهار ماهه ابتدایی سال ۱۳۹۸، حدود ۵۰ میلیون تن کالا، با ارزش تقریبی ۱۴.۶ میلیارد دلار برابر با ۱۲.۹ میلیارد یورو صادرات غیرنفتی داشته است.به این ترتیب در پایان دوره چهار ماهه ابتدایی سال ۱۳۹۸ در قیاس با مدت مشابه سال قبل، صادرات ایران از نظر یورویی رشدی ۱.۱۸ درصدی را به ثبت رسانده است. وزن صادرات ایران در این مدت نیز افزایشی بیش از ۳۱ درصدی را تجربه کرده و البته صادرات ایران از نظر دلاری کاهشی حدودا هفت درصدی داشته است.

در حوزه واردات نیز در پایان دوره چهار ماهه سال جاری، ایران حدودا ۱۲ میلیون تن واردات داشته که ارزش دلاری آن ۱۴.۳ میلیارد و ارزش یورویی آن ۱۲.۷ میلیارد تخمین زده می‌شود.طبق این آمارها، ارزش واردات ایران در این دوره در قیاس با مدت مشابه سال قبل از لحاظ وزنی افزایشی ۰.۸۵ درصدی و از نظر ارزش یورویی افزایش ۲.۱۶ درصدی داشته است. همچنین ارزش دلاری واردات ایران در طول این مدت کاهشی حدودا شش درصدی داشته است.به این ترتیب با ثبت ۱۲.۹ میلیارد یورو صادرات و ۱۲.۷ میلیارد یورو واردات در سال جاری، تراز تجاری ایران با ارزش ۲۰۰ میلیون دلاری مثبت باقی مانده است.

با وجود تحریم‌های شدید، ایران در ماه‌های گذشته توانسته صادرات غیر نفتی خود را حفظ کرده و حتی در بعضی ماه‌ها آماری مثبت داشته باشد.بسیاری از کارشناسان معتقدند در زمان کاهش دسترسی به درآمدهای نفتی، بهترین راهکار کشور برای دسترسی به ارز، گسترش صادرات غیر نفتی است.

وابسته شدن ایران به صادرات نفت

صادرات ایران در دوره‌ی قاجار و پهلوی، از رشد کم و نامناسبی برخوردار بود؛ مهم‌ترین عامل کندی رشد اقتصاد ایران را، می‌توان در نوع رابطه‌ی استعماری کشورهای استعمارگر با ایران جست که از همان آغاز، این رابطه با قطع پیوند میان کشاورزی، تولید معدنی و صنایع دستی کشور و سپس نابودی صنایع دستی و تبدیل کشور به تولید کننده‌ی مواد کشاورزی و نفت همراه بود.

پیش از تسلط استعمار روس و انگلیس بر اقتصاد ایران، تجارت خارجی ایران بیش‌تر با کشورهای آسیائی انجام می‌شد و صادرات کشور طیف وسیعی ازکالاهای کشاورزی و صنعتی (صنایع دستی) را در بر می‌گرفت. اما با شکست نظامی ایران از روسیه و تحمیل قراردادهای تجاری همراه با اعطای امتیاز به روسیه و انگلیس و تغییر در طرف‌های تجاری ایران – که بیش‌تر کشورهای اروپائی و عمدتاً روسیه و انگلیس شدند – مرحله‌ای جدید آغاز شد که نشان از پیامدهای ناخوشایند بر اقتصاد ایران داشت.

از طرف دیگر، این روند در دوره‌ی پهلوی و سال‌های پس از جنگ جهانی، ادامه یافت. در دوره‌ی پهلوی اول، آلمان و پس از جنگ، آمریکا به صورت مهم‌ترین طرف‌های تجاری ایران درآمدند و رشد وابستگی در اقتصاد ایران در دهه‌ی 40 تشدید شد و در هفت سال اول دهه‌ی 50، به اوج خود رسید.

از این‌رو، اگر ایران در گذشته و قبل از آغاز رابطه با دولت‌های استعماری با تولید و ساخت متنوع محصولات اقتصادی در مبادلات بازرگانی خارجی به صورت فعال شرکت می‌داشت و از مزایای آن بهره‌مند می‌شد، رفته رفته با تحمیل رشد ناموزون و تحمیل تقسیم بین‌المللی کار، اقتصاد کشاورزی ایران که – به صدور محصولات کشاورزی وابسته بود – به صدور نفت وابسته شد. از طرفی، اگر ابتدا میزان واردات ناچیز می‌بود و کل اقتصاد کشور را تحت تأثیر قرار نمی‌داد، در مقطع بعدی با جاافتادن تقسیم بین‌المللی‌کار، نوع واردات و کشورهای صادر کننده‌ی کالا به ایران، به عامل تعیین کننده‌ای در حرکت اقتصادی ایران تبدیل شد.

بنابراین، بر بستر چنین زمینه‌ای بود که ایران سه دوره‌ی صنعتی‌شدن را در سال‌های پیش از 1300، 1300-1320 و 1347-1357 پشت سر گذاشت. تحولات یادشده، نه تنها تغییری در اقتصاد تک‌محصولی کشور به وجود نیاورد بلکه به تغییر نوع محصول و تشدید آن انجامید و اقتصاد تک‌محصولی کشاورزی، به اقتصاد تک‌محصولی نفت تبدیل شد. از طرف دیگر، صادرات کالا – که وجه دیگری از بازرگانی خارجی است و بر خلاف واردات، بیانگر امکانات تولید کشور یا به دیگر سخن، امکانات واحد‌های تولیدی، اعم از صنعتی، کشاورزی و معدنی در رفع نیازهای بین المللی و فراهم آوردن ارز لازم برای تأمین واردات است – پیشرفت چندانی نکرد.

مدیریت بازاریابی جهانی

از آن جا که برای یک بنگاه اقتصادی رفع تمام نیازهای مصرف‌کنندگان امکان پذیر نیست، لذا مدیریت بازاریابی باید فرصت‌های موجود را از طریق تقسیم بازار تجزیه و تحلیل کند، تا بتواند کالا و خدمات مورد نیاز مصرف‌کنندگان مورد نیاز را با توجه به منابع خود تامین نماید. منظور از تقسیم بازار این است که بازاری وسیع را با روشی به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنیم که در هر یک از بخش‌ها یکنواختی بیشتری از نظر عرضه و تقاضا وجود داشته باشد. مصرف‌کنندگان خصوصیاتی مشترک و مشابه دارند. معیارهایی که تقسیم بازار بر اساس آنها انجام می‌گیرد، شامل عوامل جغرافیایی، جمعیتی، روانی، رفتاری، بازاریابی و اقتصادی است. پس از بررسی بازار و تقسیم آن به بخش‌های مشابه، مدیریت بازاریابی باید تصمیم بگیرد کدام یک از این بخش‌ها را به عنوان بازار هدف انتخاب کند. البته او می‌تواند بیش از یک بخش را بر اساس ترکیب و توانایی کارکنان بازاریابی، توان رقابتی و خط مشی بازرگانان سازمان خود انتخاب کند.

اما 5 کشور برتر برای تجارت جهانی کدام هستند؟

1. سوئد با بیش از 9.9 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 4.2 درصد، اولین کشور برای تجارت در جهان است.
2. نیوزیلند با 4.5 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 3 درصد، دومین کشور در این لیست جهانی است.
3. هنگ کنگ با 7.2 میلیون جمعیت و 2.4 درصد رشد تولید ناخالص ملی داشته است که توانسته کشور سوم در جهان از نظر شرایط مساعد برای تجارت باشد.
4. ایرلند با 5 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 26.3 درصد، کشور چهارم در این لیست معرفی شده است.
5. انگلیس با 64.4 میلیون جمعیت، 2.2 درصد، رشد تولید ناخالص ملی داشته است که با این میزان رشد، کشور پنجم در جهان نامگذاری شده است.

بازاریابی بین‌ الملل چیست؟

بازاریابی بین‌ الملل عبارت است از عملیات تجاری برای رساندن کالا و خدمات یک کشور به مشتریان در سایر کشورها، به منظور کسب سود. بازاریابی بین‌ الملل همچنین شامل عملیات تولید و فروش کالا و خدمات در بیش از یک کشور است. مثلاً شرکت فورد که محل اصلی آن در آمریکا است، خودروی تولید شده در آلمان را به سایر کشورها صادر می‌کند. به همین دلیل گاهی به بازاریابی بین‌ الملل، بازاریابی چند ملیتی نیز اطلاق می‌شود. لازم به توضیح است که مفهوم، مراحل و اصول بازاریابی جنبه استاندارد دارد و در تمام بازارها و کشورها قابل اجرا است. بنابراین وجه تمایز بازاریابی بین‌ الملل و بازاریابی داخلی مربوط به حوزه فعالیت آنها است.

سهم ایران در بازاریابی بین‌ الملل

بر اساس آمارهای سازمان تجارت جهانی، ایران با صادرات کالایی 20.544 میلیارد دلار در 6 ماه اول سال 96، 0.47 درصد از مجموع صادرات جهان را به خود اختصاص داده است. میزان صادرات کالایی ایران در 6 ماهه اول سال 58 میلیون و 635 هزار تن کالا بوده است. بیش از 70 درصد صادرات کالایی ایران در نیمه نخست سال 96 مربوط به سوخت و محصولات معدنی و حدود 21 درصد متعلق به کالا‌های صنعتی می‌باشد. مقاصد عمده صادرات چین، عراق، کره جنوبی و هند بوده است. همچنین 23.595 میلیارد دلار کالا در 6 ماهه اول سال وارد کشور ایران شده است که سهم آن از کل ارزش واردات جهانی حدود 0.27 درصد بوده و میزان 17 میلیون و 195هزار تن کالای خارجی به ایران نیز وارد شده است. از این میزان کالای وارداتی، 59 درصد مربوط به کالاهای صنعتی و حدود 30 درصد مربوط به محصولات کشاورزی است. مبادی عمده وارداتی ایران در نیمه نخست سال چین، امارات، ترکیه، کره جنوبی و هند بوده است. در پایان به چند روش مرسوم که شرکت‌ها جهت بازاریابی بین‌ الملل استفاده می‌کنند اشاره خواهیم کرد:

روش‌های مرسوم تجارت بین‌الملل در جهان

معاملات تهاتری – Barter

معاملات تهاتری به معنای محدود آن، عبارت است از تبادل ساده کالا بدون مبادله وجوه مربوطه. در معاملات تهاتری بسیار دقت می‌شود که نوع کالا و خدمات به ارزش‌های همان کشور یا طرف مقابل ارزش‌گذاری شود.

معاملات جبرانی – Compensation

این نوع معامله زمانی صورت می‌گیرد که ارزش واردات از یک کشور خارجی در برابر صادرات به همان کشور یا بالعکس، در یک حساب تهاتری پایاپای می‌شود. هدف از چنین تسویه‌ای ممانعت از بدهکار شدن یک کشور مقابل کشور دیگر است.

معاملات جبرانی تام – Compensation Full

در این نوع معامله، مانند معاملات تهاتری، تمام تسویه به صورت جنسی(تبادل کالا) انجام می‌شود. در هر دو معامله تحویل کالا بدون انتقال پول صورت می‌گیرد.

معاملات جبرانی غیر تام – Compensation Partial

روش انجام این نوع معاملات عملا مشابه معاملات جبرانی تام است. صادر کننده بخشی از وجه کالا را نقدا و مانده آن را به صورت کالا ( که باید برای آن مشتری بیابد) دریافت کند.

خرید متقابل – Purchase Counter

در خرید متقابل، واردات یک نوع کالا با صادرات نوعی دیگر تواماً انجام می‌شود. بر خلاف معاملات جبرانی، صادر کننده وجه خود را به وسیله حواله از خریدار دریافت می‌کند. این عمل به وی فرصت می‌دهد که به تعهدات متقابل خود که باید نقدا تسویه شود عمل کند و چنان چه نتواند از عهده انجام آن برآید، مشمول پرداخت جریمه خواهد شد.

معاملات خرید مجدد – Transactions Switch

این گونه معاملات بر حسب ماهیت، مشابه معاملات کالاهای تجاری نیست، بلکه عبارت از معاملات ارزی است که تسهیلات مالی برای مبادلات بین المللی کالاهای تجاری فراهم می‌آورند. لذا اصطلاح SWITCH به تبدیل ارز حاصل از معاملات جبرانی (قراردادهای پرداخت دوجانبه یا حساب‌های پایاپای) به ارز آزاد قابل تغییر – مانند دلار آمریکا – دلالت می‌کند.

اصول مشتری مداری در تجارت

یکی از هدف گذاری های هر تاجری در بدو ورود به دنیای تجارت ، کسب فروش بیشتر است. اگر بخواهیم مقوله ی فروش را در دنیای تجارت بررسی کنیم ، باید به این نکته اشاره کنیم که فروش در دنیای تجارت ، به مثابه دو روی یک سکه است. یک روی این سکه را تاجر تشکیل داده است و روی دیگر این سکه را مشتری.

پس اگر می خواهیم به عنوان یک تاجر ، به فروش بیشتری برسیم ، باید به روی دیگر این سکه یعنی مشتریان توجه ویژه داشته باشیم . در باب احترام به مشتری و توجه به مشتری اصول بسیاری وجود دارد اما می توان این چنین گفت که همه ی اصول ارتباط با مشتری در یک اصل خلاصه می شود و آن اصل ، اصول مشتری مداری است.

هنگامی که شما بدانید دقیقا چگونه یا مشتریان خود برقرار کنید ، چگونه آن ها را مجاب به خرید کنید ، چگونه نیازهایشان را برطرف کنید ، آنگاه شما می توانید مشتری را تبدیل به یکی از ارکان اساسی کسب و کار خودتان کنید.

اما برای اینکه به تمامی هدف گذاری ها در باب رسیدن به فروش از طریق مشتریان برسید ، نیاز دارید که به یک سری از اصول در قالب اصول مشتری مداری آشنا شوید. اگر بخواهیم یک مقدار این قضیه را بیشتر برایتان توضیح بدهیم ، باید به این امر اشاره کنیم که هر مشتری ای که پا به مغازه ی ما ، کسب و کار ما و یا حتی سایت ما می گذارد ، یک سری از نیازها را در ذهن خودش دارد .

در واقع اولین دلیلی که ما یک مخاطب را در کسب و کار خودمان و در فضای تجارت مان مشاهده می کنیم ، این است که یک مخاطب بطور بالقوه یک احساس نیاز در باب محصولات ما کرده است و حال پا به فضای تجارت ما گذاشته است.

بسیاری فکر می کنند که هر مخاطبی مشتری نیست و روی مخاطبان تجارتشان سرمایه گذاری نمی کنند ، اما ما معتقدیم که هر مخاطب بطور بالقوه یک مشتری است و باید روی آن به لحاظ ارتباطی سرمایه گذاری کرد . به چه دلیل ؟

فرض کنید که شما یک جوان بیست ساله هستید و در بازار در حال قدم زدن هستید ، طبیعتا در درون بازار شما هزاران مغازه می بینید ، از عطاری گرفته تا سیسمونی نوزاد ، اما اگر شما بخواهید وارد یک فضای تجارت شوید و وارد یک مغازه برای خرید شوید ، یقینا به سراغ مغازه ای می روید که یکی از نیازهای شما را داشته باشد ، بعنوان مثال به مغازه ای می روید که کفش های اسپرت می فروشد و یا به مغازه ای ورود می کنید که آهنگ های جدید خوانندگان را ارائه می کند و این امر بنا به نیازهای متفاوت تفاوت می کند و طبیعی است که شما هیچ وقت به سیسمونی نوزاد سر نمی زنید.

از این رو ما می گوییم هر مخاطبی که در فضای تجارت شما می آید ، یک مشتری بالقوه است و شما باید اصول مشتری مداری را بلد باشید تا که یک مخاطب را تبدیل به یک مشتری کنید.

اما در مرحله ی بعد شما نیاز دارید که با مشتری صحبت کنید. در واقع شما نیاز او را در مرحله ی پیش درک کرده اید و حالا نیاز دارید که مانند یک روانشناس حوزه ی تجارت مشتری را تحلیل کنید.

اخلاقیات او را بشناسید. سلیقه ی او را ببینید و در نهایت آن چه که باید را برای او فراهم کنید.این هنریست که یک تاجر باید داشته باشد. اما در مرحله ی بعد و مرحله ی آخر ، شما نیاز دارید که مشتری تان را به لحاظ روحی ساپورت کنید. فرض کنید که شما یک فروشگاه لوازم خانگی دارید ، خانواده ای به قصد دیدن کالاهای شما وارد مغازه ی تان می شوند و سری به کالاهای مختلف می زنند.

شما پیش رفته و با ان ها شروع به احوالپرسی می کنید و این یعنی دقیقا سرمایه گذاری را روی آن ها شروع کرده اید. پس از ان که حرف هایتان را رد و بدل کردید و بعنوان مثال فهمیدید که برای دخترشان جهیزیه می خواهند ، باید به مثابه یک روانشناس سریع ذهن آنها را به پیشنهاد های مختلف و عالی سوق دهید و همچنین می توانید از یک سری از تخفیفات ویژه هم در این راه استفاده کنید تا آن ها مجاب شوند که از شما جنس تهیه کنند. یادتان باشد که هیچ نکته ای در دنیای تجارت ، بیش از روانشناسی تجارت و روانشناسی مشتری تاثیر گذار نیست.

اگر شما بتوانید روح مشتری را در دست بگیرید ، مطمئن باشید که به موفقیت رسیده اید. بعنوان مثال اگر کسی جهیزیه می خواهد ، سریعا روحش را در دست بگیرید و به او تبریک بگویید و بعد شروع کنید به گفتن اینکه این روزها با این اوضاع قیمت یک مقدار خرید سخت است اما من به این دلیل که شما در حال خرید جهیزیه هستید ، سعی می کنم قیمت خیلی از کالاها را قیمت خرید بزنم و بدین شکل شما می توانید مشتری را جذب کرده و با یک سود کمتر به فروش بیشتری دست پیدا کنید.

و اما آخرین مرحله این است که شما بتوانید مشتری را از خریدی که کرده است ، راضی نگه دارید. چطور ؟ شما باید به مشتری خود این اطمینان را بدهید که خریدی که کرده است درجه یک است و هیچ رد خوری ندارد.

شاید بارها و بارها این جمله ها را شنیده اید که یک فروشنده گفته است : ” دو سال گارانتی دارد . ” و یا اینکه : ” این جنسش تضمین شده است ، ببر ، بشور ، اگر رنگش رفت بیار خودم عوض می کنم . ” .

این جملات و این گونه عبارات تضمین خرید مشتری هستند . پس شما نیز باید به این روند کلی آگاهی داشته باشید. پس یک جمع بندی داشته باشیم ، باید این گونه بگوییم که در اصول مشتری مداری ، شما باید سه مرحله را مورد توجه قرار دهید ، یک تبدیل مخاطب به مشتری ، دو فروش عالی ، سه تضمین خرید برای مشتری . اما از این ها گذشته ، شما در هر کدام از این موارد نیاز دارید که یک سری از اصول برخورد با مشتری را بلد باشید . اگر فکر می کنید که نیاز دارید یک مقدار در این باب اطلاعات بیشیتری کسب کنید و یا اینکه تازه کسب و کارتان را شروع کرده اید و می خواهید اطلاعات جامعی در این باب داشته باشید ، می توانید اصول زیر را خوانده و آن ها را اجرا کنید.

اصول مشتری مداری

۱) احترام به مشتری اولویت اول است

یکی از اصول اساسی مشتری مداری این است که شما در همه حال احترام به مشتری را اولویت خودتان بدانید. شاید بارها و بارها برایمان پیش آمده باشد که قصد خرید جدی یک محصول را از یک فروشنده داشته باشیم ، اما به محض اینکه به مغازه ی او ورود پیدا کرده ایم دیده ایم که او حتی سرش را برای سلام کردن به ما هم بلند نکرده است و هر از گاهی هم که از او قیمت اجناسش را می پرسیم ، همانطور که پشت دخل نشسته است ، می گوید : ” روش نوشته ” . و خب ، مطمئن باشید که شما هرگز از این مغازه خرید نمی کنید ، چرا که شما بعنوان یک مشتری دوست دارید که احترام ببینید.

حال همین شرایط را برای خودتان تعریف کنید. فکر کنید که جایگاه شما و فروشنده عوض شده است و شما فرشنده شده اید و قرار است به یک خریدار پاسخ بدهید. پس سعی کنید در همین گام اول برای او احترام بسیار بالا قائل شوید و او را ارزشمند فرض کنید.

۲) روابط عمومی خوبی داشته باشید

دومین اصل از اصول مشتری مداری این است که شما باید روابط عمومی خوبی داشته باشید. روابط عمومی به چه معناست ، به این معنا که شما باید در همه حال با مشتری یک صحبت گرم و صمیمی داشته باشید و وقتی مشتری به سمت مغازه و به صورت کلی فضای کسب و کار شما می آید ، او را جذب کنید و در آغوش حرف ها و گفته های گرم خود بگیرید تا که مشتری احساس آرامش در مغازه ی شما کند و بتواند با خیالی راحت زا شما خریداری کند.

۳) به نیاز مشتری رسیدگی کنید

سومین اصل این است که شما نیاز مشتری را بشناسید و نیاز او را برطرف کنید. همانطور که گفتیم تجارت در پی فروش بدست می آید و فروش نیز در پی یک فرد و یا گروهی از اشخاص ایجاد می شود .

از این رو باید بگوییم که هر گاه یک مشتری نیازی پیدا می کند به کسب و کار ما ورود می کند وما به عنوان یک فروشنده مسئول هستیم که نیازهای یک مشتری را به طور کلی برطرف کنیم.حالا برای اینکه بخواهیم این نیاز را برطرف کنیم باید چه کار کنیم ؟

بهترین راه برای این که نیاز مشتری را بفهمیم و بعد بتوانیم آن را آنالیز کنیم این است که با پرسش های دقق و هدفمندی که داریم مشتری را وادار به آن کنیم که به طور بسیار ناخودآگاهی نیاز دقیق واساسی اش را پیدا کند تا که ما بتوانیم آنگاه دقیق تر از او به نیازش رسیدگی کنیم. کاری که بسیاری از تاجران انجام نمیدهند و اصول تجارت روند یا به آن آگاهی ندارند ، عدم رعایت اصول مهارت های ارتباطی است.

مهارت های ارتباطی به ما یاد خواهد داد که چگونه با هر مشتری ارتباط برقرار کنیم و چگونه هر مشتری را در معرض بهترین اتفاقات خرید و فروش قررا دهیم . پس بجای اینکه از مشتری انتظار داشته باشیم که مستقیم نیازش را بگوید ، ما باید بعنوان یک فروشنده نیاز او را پیدا کنیم و آنگاه به نیاز او رسیدگی کنیم.

۴) انتخاب های متعدد را پیش روی مشتری بگذارید

یکی از تکنیک های مشتری مداری این است که انتخاب آزادانه به مشتری بدهیم. در واقع شما وقتی با یک مشتری روبرو می شوید ، باید این فرصت را به او بدهید و باید این فضا و امکان را برای او ایجاد کنید که بتواند انتخاب های گسترده ای داشته باشد.

یک بخش از این اتفاق به تنوع محصولات شما بر می گردد و بخش دیگر این که شما بجای سود کردن بیشتر بر روی یک کالای خاص که مد نظرتان است ، پیشنهاد هایی را به مشتری بدهید که باب میل مشتری باشد. فرض کنید که شما یک فروشگاه موبایل دارید و مشتری ای به فروشگاه شما می آید. شما اولین کاری که باید انجام دهید این است که نیاز مشتری را ببینید که در این مورد در گزینه های قبلی توضیح کافی دادیم .

اما پس از اینکه نیاز را شناختید ، باید گزینه های متعددی روبروی مشتری قرار دهید. برندهای مختلف ، رنج قیمت های مختلف و … را به مشتری نشان دهید و آنگاه انتخاب را بر عهده ی خود او بگذارید. در باب مشورت دادن و گزینه معرفی کردن یادتان باشد که تا مشتری از شما سوالی نپرسیده است ، به میان فکر کردن و تصمیم گیری او نپرید و بگذارید با ذهنی آرام تصمیم بگیرد. همچنین یادتان باشد که برای همان اصول تجارت روند مثال فروشگاه موبایل ، هیچگاه یک گوشی ای که می دانید سودش بیشتر است را تنها روی میز نگذارید و از مشتری نخواهید که همان را بخرد. بلکه به او فرصت مقایسه کردن را بدهید.

۵) شنونده ی خوبی باشید

اگر می خواهید همه ی گزینه ها و اصول بالا را به بهترین شکل ممکن داشته باشید و به اجرا برسانید ، باید یک اصل نهایی را رعایت کنید و آن شنونده ی خوبی بودن است.

شما باید یک شنونده ی خوبی باشید. اگر شما یک شنونده ی خوب باشید ، می توانید نیازهای یک مشتری را به سادگی هر چه تمام تر بفهمید و آنگاه با سوالاتی که می پرسید بهترین پاسخ ها را دریافت کنید ، چرا که خوب شنیدن می تواند فرصت خوب سوال پرسیدن را به انسان بدهد و همچنین در گرو آن خوب جواب گرفتن را. در گام بعدی هم شما با خوب شنیدن می توانید گزینه هایی را در برابر مشتری قرار دهید که به شدت خواسته ی مشتری را هدف می گیرد . پس شنونده ی خوبی باشید تا که مشتری مداری خوبی داشته باشید.